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大陸的線上教學市場缺乏監管，導致消費者權益難以受到保護；日前廣州有家長為孩子報名線上課程，但授課品質不如預期，打算為孩子退課與退費，卻被客服拒絕，無法將學費退回。



據《人民日報》報導，廣州家長陳茜幫孩子報名「51Talk」的線上英語課程，在取得3年的學習年卡後，孩子在網路上了幾堂課，發現課時太緊湊，決定退課，沒想到向客服反映後，服務人員現金回饋白金卡建議可先請假，等有時間再開始上課，並協信用卡比較好辦助填寫暫停申請單據。暑假開始後，陳茜再度讓孩子前往「51Talk」網站，進行線上英語教學，但課程進行不到1個月，孩子表明沒有興趣繼續學習，她再度聯繫客服，並要求退課，未料卻被對方告知，申請退課及退卡，只能在購買課程後的3個月內提出，如今學習卡的效期已過，不得退費。

不只退費各銀行信用卡分期手續費機制，北京家長王若素則說，兒子今年為國二生，為維持數學能力，在某知名網校為兒子報名「初二數學直播尖子班」的線上課程，雖然線上受課教師的水準不錯，但為了趕進度，課堂講解速度快，學生若遇到不懂的問題，想要透過線上諮詢獲得解答，「要麼回應較慢，要麼石沉大海」，直說：「幾個月下來，光線上答疑這件事，就讓人操碎了心。」(旺報)

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